京張公司開(kāi)展司乘滿意度調(diào)查活動(dòng)
作者：張璐
來(lái)源：收費(fèi)運(yùn)營(yíng)部
發(fā)布時(shí)間：2021-06-18
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">為提升收費(fèi)服務(wù)管理水平，“把脈”司乘需求，提高公眾出行滿意度指數(shù)，京張公司于5月26日-6月14日開(kāi)展“我為司乘辦實(shí)事”——司乘滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次司乘滿意度調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)線上答卷方式開(kāi)展，問(wèn)卷內(nèi)容涉及安全保暢、行車(chē)環(huán)境、ETC服務(wù)、信息獲取、文明服務(wù)、便民措施等多項(xiàng)內(nèi)容�；顒�(dòng)期間，通過(guò)會(huì)員制平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷鏈接、現(xiàn)場(chǎng)掃碼和職工轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷鏈接的形式開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷，共征集問(wèn)卷546份。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)匯總分析，司乘主要對(duì)路況信息、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、ETC發(fā)票開(kāi)取三方面問(wèn)題較為關(guān)注。下一步，京張公司將結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，制定措施清單，豐富服務(wù)內(nèi)容，解決司乘所想、所需、所急，全面提升服務(wù)管理水平。</span>
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